Managementul conflictelor

SCOPUL TRAININGULUI

Conflictul este un proces natural, cu dinamică predictibilă și supus regulilor constructive. Managmenetul conflictelor presupune atât prevenirea conflictelor cât și analiza și rezolvarea lor. În cadrul trainingului, urmărim înțelegerea modalităților de prevenire și gestionare a conflictului, atât în viața de zi cu zi cât și la locul de muncă.

OBIECTIVE:

  • identificarea tipurilor de conflicte;
  • identificarea stilului propriu de reacție la situațiile conflictuale;
  • înțelegerea modului de abordare în raport cu tipurile de personalitate;
  • însușirea unor modalități de rezolvare a conflictelor.

TEME ABORDATE:

  • noțiunea de conflict;
  • sursele și clasificarea conflictelor;
  • tipurile de personalitate și gestionarea conflictelor în funcție de acestea;
  • metoda win-win;
  • răspunsurile creative;
  • empatia;
  • asertivitatea;
  • cooperarea;
  • gestionarea emoțiilor;
  • harta conflictelor;
  • negocierea.

TEHNICI FOLOSITE:

  • centrate pe formator: prelegerea, lista de control, metoda puzzle, simularea,
  • centrare pe grup: piramida, lucrul în grupe mici, brainstorming, acvariul, cubul.

Pentru a va abona la serviciul nostru de newsletter, folositi formularul de mai jos.




Cerere de oferta